Marka Büyüten Dijital Pazarlama Ajansı

Dijital pazarlama; doğru insanla, doğru anda, doğru dijital mecrada buluşmanın sanatıdır. Bunu yaparken veriden beslenir, her adımı ölçer ve sürekli öğrenerek iyileşir. Farkındalık yaratmaktan müşteri kazanmaya, oradan sadık bir kitleye dönüştürmeye kadar tüm müşteri olma yolculuğunu yönetir.

İnsanların vakit geçirdiği her yerde marka ile kurdukları bağı inceler.

Marka danışmanlığı, bir markanın tüketici zihninde nasıl algılanacağını, neyi temsil edeceğini, hangi marka seçkisine ait olduğunu ve en önemlisi rakiplerinden nasıl ayrışacağını stratejik olarak tanımlama, uygulama ve benimseme sürecidir. Markanın nasıl göründüğü, nasıl konuştuğunu hangi kıyafetleri giydiğini ve müşterisiyle ne konuştuğunu belirler.

Aslında iki kavram da temelde aynı disiplinin parçasıdır. Türkiye’de “reklam ajansı” kavramı yıllar içinde daha yerleşik kullanıldığı için daha sık tercih edilir. Bir bağlamda ayrım yapılacaksa; reklam ajansları talep odaklı kampanyalarla ilgilenirken, pazarlama ajansları marka inşası ve uzun vadeli konsantrasyonlara sahip olur.

Bizce “pazarlama ajansı” tanımı daha yerinde bir kullanımdır; zira pazarlama, ürün ve hizmetlerin geliştirme süreçlerinden tüketici deneyimine uzanan geniş bir alanı kapsar. Ajans ise bu süreçlerin tamamında yer alması gereken stratejik bir iş ortağıdır.

360 derece pazarlama bir markanın hedefindeki kitleyle temas ettiği tüm dijital kanalların uçtan uca yönetilmesidir. Müşterinin, müşteri olma yolculuğundaki bütün noktalarda belirlenmiş bir marka stratejisini, bütüncül ve tutarlı bir şekilde idare eden pazarlama yaklaşımıdır.

Profesyonel bir reklam / pazarlama ajansı ile çalışmak sadece görünürlük kazanmak değil, talebi satışa dönüştürecek yolları bulup oralarda sürdürülebilir büyüme elde etmektir. İyi bir ajansla çalışmak için birkaç sebep listeledik.

1. Profesyonel bir pazarlama ajansı, marka varlıklarını dışarıdan ve nesnel bir gözle yöneterek iç ekiplerde zamanla oluşan stratejik körlüğü ortadan kaldırır.
2. Markaya özgü bir dil inşa eder ya da mevcut olanı iyileştirir; bu tasarım ve anlatım dilini her mecraya tutarlı biçimde taşır, orada kalıcı kılar. Çünkü güçlü bir markanın olmanın temelinde tutarlılık yatar ve bu tutarlılığı yıllarca koruyup geliştirmek, en kritik pazarlama görevlerinden biridir.
3. Pazarlama ajansı kararları tahminlere ya da anlık fikirlere değil, veri pazarlamasına dayandırır; marka kaynaklarını doğru yere ayırarak bütçe etkin stratejiler geliştirir. Zaman da bu kaynakların arasındadır.
4. Başarılı pazarlama ajansları markayı sıradanlıktan çıkarır. Yaratıcı işler geliştirerek hizmet zamanlarını rakiplerden sıyrılmaya ve akılda kalan işler üretmeye adar.

Çok dikkat edilmesi gereken, acı bir gerçeği de unutmamak gerek. İyi bir pazarlama ajansı büyüme için sistem kurar, kötü bir ajans ise yalnızca satışa odaklanırsa markaya zarar bile verebilir.

Yine de markasına ve uzun vadede başarıya gerçek anlamda yatırım yapmak isteyen firmalar, sistemi ve fikirleri olan pazarlama ajansı ile çalışmak, ya da iç ekipleriyle pazarlama faaliyetleri yürütmek mecburiyetindedir.

Dijital pazarlama ya da geleneksel pazarlama faaliyetlerinin markalara faydası tamamen insanı çağrışım ve algının inşasıdır. Marka zihinde daha güçlü yer etmek için pazarlamaya başvurur.

Çok sevdiğimiz bir tanımı paylaşmak isteriz: Herkesin benzer ürünleri, benzer pazarlarda, benzer kanallar ve benzer fiyatlarla sunduğu bir ortamda markayı tercih edilir kılma sanatına pazarlama denir.

Bu tanımdan hareketle şunu söyleyebiliriz: Pazarlamanın markaya sağladığı nihai fayda, satış ve sürdürülebilir büyümedir.

Dijital pazarlamada Kotler’in STP’si, Godin’in içerik pazarlama stratejisi, Aaaker’in algı stratejisi bütün markalar için uygulanır birer yol göstericidir. Onun dışında SEO (arama motoru optimizasyonu), performans pazarlaması, Funnel (Dönüşüm) stratejileri, CRM (E-posta pazarlama, remarketing, loyalty programs) pazarlama, veri pazarlaması bir pazarlama ajansının günlük meşguliyetleri arasına girebilir.

Ülkemizde pek çok marka ve ajans bir reklam stratejisine sahipken pazarlama stratejisinden yoksundur. Oysa reklama mesaj, pazarlamaya taktik dersek; taktik olmadan mesaj bir gürültü olmanın ötesine geçmez.

Bu noktada taktikleri olan ve geliştirebilen pazarlama faaliyetlerini markaya entegre etmek çok önemlidir.

Günümüzde dijital pazarlama yapay zeka destekli içeriklerle ciddi hız kazandı. Kısa videolar ve ürün deneyimleri de video pazarlamasını oldukça etkili bir satış hunisine dönüştürdü. Bununla beraber içerik üreticileri (influencer) ile iş birlikleri hiç olmadığı kadar markalara güven ve bilinirlik getiriyor. Tüketiciler artık markalardan ziyade insanlara, tanıyıp takip ettikleri içerik üreticilerine güveniyor. Öte yandan, SEO (arama motoru optimizasyonu) yeni uzantısı GEO (üretken yapay zeka optimizasyonu) sohbet tabanlı arama ile satın alma niyetlerini değiştirdi. Tüketici, ihtiyaçlarını aktif olarak araştırmak yerine, keşfetmeyi yeni bir davranış biçimi olarak benimsedi.

Ürün ya da hizmetin ne tür satın alma yolculuklarına sahip olduğunu düşünerek başlamak gerekir. Ürünlerimiz acil bir ihtiyaca cevapsa arama motoru reklamları, görselliği daha çok ikna ediyorsa sosyal medya pazarlaması, karar süreci uzun süren bir B2B pazarlama ürünü ise B2B pazaryerleri, lokasyon bazlı talep görüyorsa Maps pazarlaması yapılabilir.

Buna ek iki kritik soruya verdiğimiz cevaplar, reklam kanallarımızı şekillendirebilir;

1. Müşteriler beni nasıl arıyor?
2. Hedef kitlem zamanını nerede geçiriyor?

Kısaca, sabit bir en doğru reklam kanalı yoktur. En doğru kanal, marka dinamiklerine göre değişir.

Performans pazarlaması, ölçülebilir performans sonuçları üzerinden yürütülen bir pazarlama faaliyetidir. Markanın hedef KPI (performans metrikleri) belirlenir, hedef kitle ve arama niyetleri analiz edilir, dönüşüm optimizasyonları yapılır ve kampanya kurularak veriye uygun güncellemeler ve iyileştirmeler yapılır.

Performans pazarlaması ‘reklam açtım bitti’ değil, sürekli çalışan, optimizasyona ihtiyaç duyan dinamik bir sistemin ürünüdür.

Bütçe ‘bende ne kadar var?’ sorusuyla değil ‘ben müşterimi en az maliyetle nerede ve nasıl kazanırım?’ sorusunun cevabıyla belirlenir. Buradaki önemli metrikler CPA (müşteri edinme maliyeti) ROAS (yatırımın getirisi) ve CR (dönüşüm oranı) olarak söylenebilir.

Pazarlama ajansı reklam kanallarını belirler, bütçe ön görüşülür ve kampanya bütçesi ajans ve marka istişaresiyle belirlenir. İyi dağıtılmış reklam bütçesi ‘harcama’ değil ‘yatırımdır’.

Rekabetin olduğu her sektör pazarlama yönetimine ihtiyaç duyar. Pazarlama; üretim, operasyon, satış, finans ve insan kaynağıyla beraber işletmenin 5 temel fonksiyonundan biridir.

Markalar; iyi tasarımlar, hedef kitleyle artan temas noktaları, yaratıcı pazarlama çalışmaları ve yükselen marka algısıyla somut bir dönüşüm yaşar. Satışları ve pazardaki payları artar.

Pazarlamayı uygularken, bilimsel makalelerden, pazarlama literatüründen ve teorik çerçeveden besleniyoruz. Yaptığımız her işi “yapmış olmak” için değil, pazarlamanın nihai amacına ulaşmasını sağlamak için hayata geçiriyoruz. Aynı zamanda ekibimizin her bir ferdi, yaptığımız her çalışmanın asıl amacının pazarlama başarısı ve satışa dönüşen sonuçlar üretmek olduğunun bilinciyle disiplinlerini iyileştiriyor.

E-ticaretten kozmetiğe, B2B’den hem B2B hem B2C iş modellerine; eğitimden psikolog kliniğine kadar farklı sektör, iş yapılarıyla ve satın alma yolculuklarıyla temas eden çeşitli bir müşteri portföyüne sahibiz.

Farklı dinamiklerde ortak bir uzmanlığımız var. Pazarlama yapmak.

Size bol bol soru sorarız. Sizden aldığımız cevapları beğenmeyiz, sorularımıza kendi cevaplarımızı da ararız.